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退\换货流程
作者:佚名 来源:互联网 发布时间:2007/3/27 浏览 2427

您可以参照以下流程办理:

上门办理
邮寄办理
办理地区
1)上门退货:所有提供送货上门的地区。
注:广东省只有广州、深圳可以办理上门退货,其余城市无法办理。
北京郊县及五环以外、香港、澳门无法办理。
2)上门换货:北京五环以内。

 

所有地区


办理程序
1)请您在退换货前联系客服告知退换货的订单号、商品名称、退货原因、商品金额;
2)请准备好发票,退货时发票须一并退回。
请将原包装与发送清单随商品以平邮(普通包裹)形式邮寄;清单上注明退换货原因,发送清单丢失,请附纸注明您的姓名、收货地址、Email 、订单号、商品名称及退换货原因。
 
 
办理时间
当接到退换货申请的15个工作日内(北京地区2个工作日内)为您上门办理。
——
办理地点/邮寄地址
快递公司上门取货
地址:北京市通州区八里桥前街16号 京贸国际公寓F座2006   (邮编:101100)
办理费用

我们为您提供两次上门退换货服务。
第一次免费,第二次收取10元服务费。

请将邮费凭证及订单号码传真至:010-89506878,我们为您承担一次国内平邮(普通包裹)邮寄费用。
注意事项:
1、退货或换货商品缺货时会产生余款,点此查看退款方式;货到付款的商品订单,款项均通过邮寄的方式退回本人。
2、 北京送货上门的订单(除郊县)我们将上门为您换货,其余地区换货后的商品一律以平邮方式寄出;如果您所在的地区属于上门退货的范围之内,但您选择了平邮、EMS的送货方式,需要您邮寄办理退货。
3、我们收到您邮寄回来的商品,经专业人员检测,如有质量问题,我们将在7天内为您办理退换;如无质量问题将以邮寄方式退还给您。
4、海外订单若商品有质量问题,只能办理退货服务,无法办理换货。
5、使用首信外卡支付的送货上门订单不能上门办理退货,只能邮寄办理。

6、学习新知书店中的部分商品是由与学习新知书店签订合同的商家提供的,这些商品的退换货请与客服联系,并提供以下信息 “订单号、商品名称、退货原因、商品金额”,客服记录顾客的退换货申请后,商家会进行退换货处理。 同时,顾客申请退货后, 可主动与商家联系并确认商品退还方式。

 

 

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